In unserer neuen ITISeasy.business Version V18 dürfen KI-gestützte Funktionen natürlich nicht fehlen. Das Optimierungspotential durch die Nutzung künstlicher Intelligenz ist schier überwältigend. Natürlich birgt die neue Technologie auch die ein oder andere Stolperfalle.

Dank unserem reichhaltigen Erfahrungsschatz in diesem Bereich konnten wir speziell für unsere Lösungen die entscheidenden Vorteile nutzbar machen - und unnötige Störfaktoren außen vor lassen. Wir haben die wichtigsten Fakten hier für Sie zusammen gefasst:

Ihre private KI lernt speziell für den Bedarf Ihres Unternehmens aus Ihren bereits bestehenden Datenquellen, wie Dokumentenmanagment-System und Ihrer eignen Wissensdatenbank, dem Firmen-Wiki, und fungiert so als Ihr persönlicher Assistent auf Basis von Firmen-KnowHow. Ohne komplettes Neu-Training des Netzwerkes.

Diese KI läuft bei uns "privat" - um Ihr Firmen-internes Wissen oder gar Betriebsgeheimnisse müssen Sie sich keine Sorgen machen.

​Ihre "private KI" verknüpft mit Ihrem DMS und Firmen-Wiki steigert Ihre Produktivität, spart Zeit und reduziert manuelle Aufgaben auf ein Minimum.

In Zeiten des wachsenden Einsatzes von KI in Unternehmen hat die ITIS AG eigene KI-Funktionen in ITISeasy integriert. Ziel war es, eine sichere, nicht öffentliche KI-Integration auf Basis bereits existierender und vortrainierter LLMs zu entwerfen.
Mit dieser Integration kann man innerhalb der Anwendung chatten, oder die KI zur Texterstellung, Webseiten-Generierung und für Übersetzungen nutzen. Doch was bringt das, wenn die KI nur auf allgemeine Trainingsdaten zugreifen kann und nichts über das Unternehmen oder dessen Prozesse weiß? Das allein reicht nicht aus – es gibt bereits viele Chatbots mit diesen Funktionen, aber sie bieten nicht die Hilfe, die wir von KI wirklich brauchen. Neben der Entwicklung von KI-Features, die Aufgaben beschleunigen oder sogar vollständig automatisieren (z. B. bei der Abstimmung), wollten wir auch die Funktionen des Chatbots verbessern.  Und so sieht eine mögliche Nutzung dieser Funktionen in der Praxis aus:

Denken wir an eine Support-Situation in einem Unternehmen, das Photovoltaik-Wechselrichter herstellt: Ein Kunde ruft an. Er betreibt eine Photovoltaikanlage mit mehreren Wechselrichtern. Sein Wechselrichter zeigt den Fehlercode F48.  Wir wissen, dass es sich um einen Fehler handelt – aber was bedeutet dieser Fehler, und wie kann man ihn beheben? Jetzt bräuchte es speziell geschulte Personen oder sogar Ingenieure, um den Fehler zu analysieren. Natürlich ist der Fehler F48 samt Maßnahmen zur Problembehebung dokumentiert. Irgendwo... dokumentiert ... aber wo?

Also suchen wir im Wiki – Mist, das war der falsche Wechselrichter! Der Kunde wird ungeduldig ... Es dauert etwas, das richtige Handbuch zu finden. So weit so gut - doch welche Firmware nutzt der Kunde?  Die Support-Erfahrung für den Kunden gerät an einen kritischen Punkt.

Zum Glück gibt es unser ITIS-Tool „AI your own Documents“!   Mit Hilfe dieser Funktion können wir im Support-Modul von ITISeasybusiness fragen:

Falls Spannung anliegt:

- Den Kunden fragen, wie viele Module an den String angeschlossen sind.

- Den Typ der Module erfragen, um deren Nennspannung zu bestimmen.

- Die Nennspannung des Strings berechnen: Anzahl der Module × Nennspannung der Module

Liegt die Spannung unter 100V, sind zu wenige Module installiert. Ist sie höher, liegt möglicherweise ein Verkabelungsproblem oder ein schlechter Steckkontakt vor.

Weitere Schritte: Der Kunde soll die Verbindungen erneut überprüfen und mit einem geeigneten DC-Messgerät die Spannung am Ausgang des Strings messen. Stimmt die gemessene Spannung mit der Anzeige des Wechselrichters überein, liegt kein Problem am Wechselrichter vor. Besteht eine Abweichung, sollte eine RMA in ITISeasybusiness erstellt und der Wechselrichter zur Überprüfung eingeschickt werden.